SOCIAL MEDIA MARKETING Y GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

Introducción al Social Media Marketing

• Evolución de Internet y los medios sociales.

• Concepto de Social Media.

• Marketing tradicional y marketing digital.

• El nuevo comportamiento del consumidor.

• Oportunidades de los medios sociales para las empresas.

Estrategia en redes sociales

• Definición de objetivos.

• Identificación del público objetivo.

• Selección de redes sociales.

• Diseño de la estrategia de Social Media.

• Integración con el plan de marketing.

Principales redes sociales

• Características de las principales plataformas.

• Redes sociales generalistas y profesionales.

• Creación y optimización de perfiles.

• Adaptación de contenidos a cada canal.

• Utilización empresarial de las redes sociales.

Creación y gestión de contenidos

• Estrategia de contenidos.

• Tipos y formatos de publicaciones.

• Planificación y calendario editorial.

• Creación de contenidos de valor.

• Técnicas para generar participación e interacción.

Community Management

• Funciones del Community Manager.

• Gestión de comunidades online.

• Comunicación con usuarios y clientes.

• Moderación y dinamización.

• Gestión de comentarios y consultas.

• Creación de relaciones con la comunidad.

Reputación online

• Concepto e importancia de la reputación digital.

• Identidad e imagen de marca.

• Factores que influyen en la reputación.

• Opiniones y valoraciones online.

• Monitorización de menciones.

• Herramientas de escucha digital.

Gestión de crisis de reputación

• Identificación de situaciones de riesgo.

• Prevención de crisis.

• Gestión de comentarios negativos.

• Protocolos de actuación.

• Comunicación durante una crisis.

• Recuperación de la reputación.

Medición y análisis de resultados

• Analítica en redes sociales.

• Indicadores y KPI.

• Alcance, interacción y conversión.

• Medición de la reputación.

• Elaboración de informes.

• Optimización de la estrategia de Social Media.