PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

El consumidor y su comportamiento

• Concepto y características del consumidor.

• Necesidades, deseos y motivaciones.

• Factores que influyen en el comportamiento de compra.

• Hábitos de consumo.

• Tipologías de consumidores.

Psicología aplicada al consumo

• Percepción y atención.

• Motivación y emociones.

• Aprendizaje y memoria.

• Actitudes y preferencias.

• Factores psicológicos que condicionan la compra.

El proceso de decisión de compra

• Reconocimiento de la necesidad.

• Búsqueda de información.

• Evaluación de alternativas.

• Decisión de compra.

• Comportamiento posterior a la compra.

• Compra racional e impulsiva.

El punto de venta

• Funciones del establecimiento comercial.

• Organización del espacio.

• Distribución de las zonas de venta.

• Circulación de clientes.

• Zonas calientes y frías.

• Aprovechamiento de la superficie comercial.

Merchandising y presentación del producto

• Concepto y objetivos del merchandising.

• Implantación de productos.

• Presentación y exposición.

• Lineales y mobiliario comercial.

• Gestión del espacio.

• Técnicas para favorecer la compra.

Marketing sensorial en el punto de venta

• Influencia de los sentidos.

• Color e iluminación.

• Música y sonido.

• Aromas.

• Elementos visuales.

• Creación de ambientes y experiencias de compra.

Comunicación y promoción en el establecimiento

• Publicidad en el lugar de venta.

• Cartelería y señalización.

• Promociones comerciales.

• Escaparatismo.

• Comunicación visual.

• Animación del punto de venta.

Experiencia y satisfacción del cliente

• Experiencia de compra.

• Atención al cliente.

• Percepción de calidad.

• Satisfacción y fidelización.

• Evaluación del comportamiento del consumidor.

• Mejora de la experiencia en el establecimiento.