FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES

Introducción a las comunidades virtuales

• Concepto y características.

• Evolución de Internet y la Web 2.0.

• Tipos de comunidades online.

• Redes sociales y nuevos modelos de comunicación.

• Participación e interacción de los usuarios.

El Community Manager

• Concepto y funciones.

• Perfil y competencias profesionales.

• Responsabilidades en la gestión de comunidades.

• Relación entre empresa, marca y usuarios.

• Organización del trabajo del Community Manager.

Redes sociales y plataformas digitales

• Características de las principales redes sociales.

• Redes generalistas y profesionales.

• Selección de canales.

• Creación y optimización de perfiles.

• Gestión de la presencia digital.

Creación y gestión de contenidos

• Estrategia de contenidos.

• Tipos y formatos de publicaciones.

• Adaptación del contenido a cada plataforma.

• Calendario editorial.

• Creación de contenidos de valor.

• Publicación y programación.

Dinamización de comunidades

• Técnicas para generar participación.

• Interacción con los usuarios.

• Moderación de conversaciones.

• Gestión de comentarios.

• Creación de relaciones con la comunidad.

• Fidelización de usuarios.

Comunicación online

• Características de la comunicación digital.

• Tono y estilo de comunicación.

• Escucha activa.

• Atención al usuario mediante redes sociales.

• Gestión de consultas e incidencias.

Identidad y reputación online

• Identidad digital.

• Imagen de marca.

• Reputación online.

• Monitorización de menciones.

• Gestión de comentarios negativos.

• Prevención y actuación ante crisis de reputación.

Medición de la actividad en comunidades virtuales

• Introducción a la analítica en redes sociales.

• Indicadores y KPI.

• Alcance e interacción.

• Crecimiento y participación de la comunidad.

• Análisis de resultados.

• Mejora de la estrategia digital.