Objetivo General del curso 2024/03/0291/0002 HOTA0003 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO.
Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Código: 2024/03/0291/0002 – HOTA0003
Duración: 65 horas
Modalidad: Presencial o Teleformación
Fecha de inicio prevista: Próximamente
Fecha de fin prevista: Próximamente
Centro de impartición: Alpe Formación. Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria
Contenidos Formativos (65 horas)
Módulo 1: RECEPCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO (40 horas)
Objetivo
Adquirir el conocimiento necesario para la realización del servicio de recepción de clientes en establecimientos de alojamiento.
Resultados del aprendizaje
- Comprensión de técnicas y procesos de facturación.
- Capacidad de realizar labores de recepción de manera autónoma.
- Desarrollo de técnicas comunicativas para el servicio de alojamiento.
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Interpretación de funciones y tareas del departamento de recepción.
- Estructura física, organizativa y funcional de la recepción.
- Operaciones de registro y entrada de clientes individuales y de grupos.
- Manejo de aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
- Operaciones y procesos durante la estancia: documentación, cambio de divisas.
- Análisis del servicio de noche.
- Técnicas de facturación y cobro manuales e informatizadas.
- Técnicas de comunicación en la atención al cliente.
- Gestión de solicitudes de información desde recepción.
- Conocimiento del producto turístico del entorno.
Módulo 2: ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO (25 horas)
Objetivo
Aprender a realizar las funciones de atención al cliente con el conocimiento de las diferentes técnicas según la tipología de cliente.
Resultados del aprendizaje
- Capacidad de comunicación verbal y no verbal adecuada.
- Asimilación de protocolos de atención adaptados a diferentes situaciones.
- Adaptación del lenguaje al perfil del cliente.
- Desarrollo de habilidades comunicativas como la asertividad y empatía.
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Objetivos, funciones y tareas del departamento de atención al cliente.
- Normas de actuación según tipos de clientes y diferencias culturales.
- Técnicas para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Gestión de eventos y protocolo: clases, usos sociales y su aplicación en alojamientos turísticos.
Evaluación del Aprendizaje
- Evaluación teórico-práctica continua y sistemática durante el desarrollo de cada módulo y al final del curso.
- Diagnóstico inicial opcional.
- Criterios claros de medida y evaluación final en términos de Apto / No Apto.
¿A quién va dirigido?
- Personas que quieran trabajar en la recepción de hoteles, hostales o alojamientos turísticos.
- Personal de establecimientos turísticos que busque mejorar su atención al cliente y técnicas de recepción.
- Profesionales de la hostelería interesados en especializarse en el área de recepción y atención.
Salidas Profesionales
Este curso capacita para desempeñar funciones como:
- Recepcionista en establecimientos de alojamiento.
- Conserje o responsable de atención al cliente en hoteles.
- Supervisor/a de servicios de recepción y eventos.
- Auxiliar de reservas y atención de clientes en alojamientos turísticos.
Este curso proporciona los conocimientos esenciales para trabajar en la recepción y atención al cliente en cualquier establecimiento de alojamiento, aplicando técnicas de comunicación, registro, facturación y gestión de quejas y eventos.
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Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:
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