Objetivo General

Definir los objetivos y estrategias necesarias para convertir una empresa en una organización digital, innovando en productos y servicios digitales. Además, aplicar la metodología, el diseño y las herramientas propias de Customer Experience para implantar el Customer Journey y situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial.

Código: COMM096PO – 2025/02/0369/0001
Horas: 60
Inicio: Próximamente
Fin: Próximamente
Centro de impartición: Alpe Formación. Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria

Contenidos:

1. Customer Journey y Buyer Persona

• Introducción al Customer Journey.
• Fases de la experiencia de cliente.
• Propuestas de mejora de la experiencia del cliente.
• Herramientas para crear un Customer Journey.
• Tendencias en experiencia de cliente.
• Introducción al Buyer Persona.
• Cómo crear un Buyer Persona.
• Herramientas para definir perfiles de cliente.

2. Plan de Marketing Digital

• Plan de marketing.
• Qué es el marketing digital.
• Estrategias de marketing digital.

3. Inbound Marketing (email marketing, marketing de contenidos y blogs)

• Inbound marketing vs marketing de contenidos.
• Etapas del inbound marketing.
• Marketing de permiso.
• Email marketing.
• A/B testing.
• Creación y gestión de blogs.
• Diseño y plantillas.
• Estrategias de contenidos.
• Newsletter y blog.
• Curación de contenidos.
• Storytelling.

4. Monitorización y Escucha Activa

• Importancia de la monitorización.
• Consejos para realizar escucha activa.
• Ventajas de la escucha activa.
• Herramientas de monitorización.

¿A quién va dirigido?

• Trabajadores ocupados y autónomos que quieran mejorar sus competencias en marketing digital y experiencia de cliente.
• Profesionales del área de comercio, marketing, consultoría o servicios a empresas.
• Personas interesadas en adquirir conocimientos sobre estrategias digitales centradas en el cliente.

Salidas Profesionales

La formación permite desarrollar funciones relacionadas con:

• Responsable o técnico de Customer Experience (CX).
• Técnico de marketing digital.
• Responsable de gestión de clientes y fidelización.
• Especialista en estrategia digital y experiencia de usuario.
• Consultor en experiencia de cliente y transformación digital.
• Gestor de estrategias de inbound marketing y contenidos.

Clases:
Próximamente

Más información e inscripciones:

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📞 Teléfono: 942 22 89 09⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣
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