F.E.V.S.: SERVICIO DE VIGILANCIA EN CENTROS COMERCIALES
La formación de Vigilancia en Centros Comerciales prepara al profesional para prevenir y actuar ante las principales situaciones de riesgo propias de estos espacios. Incluye técnicas de comunicación, primeros auxilios, intervención ante incendios y procedimientos de patrullaje y control de accesos. Asimismo, fomenta una actuación coordinada con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y una atención adecuada a clientes y usuarios.
1. BASE NORMATIVA.
1.1. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo.
1.2. Tipos de servicios: control de accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
2.1. Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad.
2.2. Comunicación táctica con emisoras, comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas.
2.3. Comunicación con las fuerzas y cuerpos de seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias.
2.4. Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas.
2.5. Normas de trato con personas con discapacidad.
3. TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS.
3.1. Resucitación cardiopulmonar.
3.2. Maniobra de Heimlich.
3.3. Epilepsia.
3.4. Contención de hemorragias y vendajes.
3.5. Manejo básico de desfibriladores.
4. ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO.
4.1. Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidratantes.
4.2. Orientación en supuestos de escasa visibilidad.
4.3. Rescate de personas y arrastres.
4.4. Utilización de equipos autónomos de respiración.
4.5. Técnicas de evacuación.
5. PATRULLAJE CON COCHES Y MOTOCICLETAS.
5.1. Técnicas de conducción.
5.2. Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos.
6. COLABORACIÓN CON LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD.
