CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
Formación orientada a conocer y aplicar estrategias de experiencia de cliente, identificando sus necesidades y los diferentes puntos de contacto con la empresa. Permite diseñar el Customer Journey, definir el Buyer Persona y utilizar herramientas de marketing digital, Inbound Marketing y escucha activa para mejorar la relación y fidelización de los clientes.
CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA.
Introducción al customer journey.
Fases de la experiencia de cliente.
Propuestas de mejora.
Herramientas para crear un Customer Journey.
Tendencias.
Introducción al Buyer persona.
Cómo crear tu Buyer Persona.
Herramientas.
PLAN DE MARKETING DIGITAL.
Plan de marketing.
¿Qué es el marketing digital?
Estrategias para marketing digital.
INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING - MARKETING DE CONTENIDOS - BLOGS).
Inbound Marketing VS Marketing de contenidos.
Etapas de Inbound.
Marketing de permiso.
Email Marketing.
A/B testing.
Qué es y qué aporta un blog.
Mi primer blog.
Diseño y plantillas.
Cómo destacarlo en la web: herramientas.
Tipos de estrategia.
Newsletter y Blog.
Curación de contenidos.
Storytellying.
MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA.
¿Por qué es importante?
Consejos para realizar escucha activa.
Ventajas de la escucha activa.
Herramientas de monitorización.
