CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
Formación orientada a conocer y aplicar estrategias de experiencia de cliente, identificando sus necesidades y los diferentes puntos de contacto con la empresa. Permite diseñar el Customer Journey, definir el Buyer Persona y utilizar herramientas de marketing digital, Inbound Marketing y escucha activa para mejorar la relación y fidelización de los clientes.
Customer Journey y Buyer Persona
Introducción al Customer Journey.
Fases de la experiencia de cliente.
Propuestas de mejora.
Herramientas para crear un Customer Journey.
Tendencias.
Introducción al Buyer Persona.
Cómo crear tu Buyer Persona.
Herramientas.
Plan de Marketing Digital
Plan de marketing.
Concepto de marketing digital.
Estrategias de marketing digital.
Inbound Marketing: Email Marketing, Marketing de Contenidos y Blogs
Inbound Marketing frente a Marketing de Contenidos.
Etapas del Inbound Marketing.
Marketing de permiso.
Email Marketing.
A/B Testing.
El blog y su aportación a la estrategia digital.
Creación de un blog.
Diseño y plantillas.
Herramientas para destacar el blog en la web.
Tipos de estrategia.
Newsletter y blog.
Curación de contenidos.
Storytelling.
Monitorización y escucha activa
Importancia de la escucha activa.
Recomendaciones para realizar una escucha activa.
Ventajas de la escucha activa.
Herramientas de monitorización.
