Objetivo General del curso COMM035PO Gestión y atención del servicio postventa
La finalidad de este curso es: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Código: COMM035PO
Duración: 16 horas
Modalidad: Presencial o Teleformación
Fecha de inicio prevista: Próximamente
Fecha de fin prevista: Próximamente
Centro de impartición: Alpe Formación – Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria
📚 Contenidos formativos
- La comunicación y otras habilidades
1.1. Habilidades de comunicación
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal
1.3. Habilidades de comunicación comercial
1.4. Habilidades y técnicas de venta
1.5. Gestión del tiempo
1.6. Perfil profesional del recepcionista - El servicio a los clientes
2.1. Tipos de clientes
2.2. Habilidades de atención a clientes
2.3. Concepto de atender
2.4. Calidad en la atención al cliente
2.5. Venta en mostrador - Control y seguimiento de la venta y la postventa
3.1. Estrategias de negocio
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
3.3. KPIs de control de almacén
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia
3.5. Económica y estratégica
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias
🧭 Breve introducción
Una buena atención postventa marca la diferencia entre un cliente esporádico y uno fiel. Este curso te proporciona las herramientas y habilidades clave para mejorar la comunicación con los clientes, resolver incidencias y gestionar eficazmente los procesos de postventa, contribuyendo así al éxito global del negocio.
🎯 Competencia general
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
👥 ¿A quién va dirigido?
A trabajadores en activo que desarrollen funciones de atención al cliente, ventas o gestión comercial, y deseen optimizar el servicio postventa de su empresa.
💼 Salidas profesionales
- Técnico/a de atención al cliente
- Gestor/a de servicio postventa
- Responsable de fidelización de clientes
- Personal de mostrador o recepción
- Asistente comercial
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Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:
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