Objetivo General del curso COMT023PO Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
El objetivo de este curso es: Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Código: COMT023PO
Duración: 20 horas
Modalidad: Presencial o Teleformación
Fecha de inicio prevista: próximamente
Fecha de fin: próximamente
Centro de impartición: Alpe Formación – Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria
📚 Contenidos formativos
- EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones. - LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.
🧭 Breve introducción
La atención al cliente a través del teléfono es un pilar fundamental en el ámbito comercial actual. Este curso proporciona técnicas y estrategias de comunicación telefónica adaptadas al entorno del telemarketing, fortaleciendo la imagen de la empresa y mejorando la calidad del servicio ofrecido.
🎯 Competencia general
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
👥 ¿A quién va dirigido?
A trabajadores en activo que desempeñen funciones de atención al cliente, gestión telefónica o telemarketing, y que busquen mejorar sus competencias comunicativas y comerciales.
💼 Salidas profesionales
- Teleoperador/a
- Agente de telemarketing
- Atención al cliente por vía telefónica
- Personal administrativo en departamentos comerciales
- Call centers y servicios postventa
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Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:
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