Objetivo General del curso COMT010PO Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros
El objetivo de este curso es: Mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.
Código: COMT010PO
Duración: 16 horas
Modalidad: Presencial
Fecha de inicio prevista: Próximamente
Fecha de fin prevista: Próximamente
Centro de impartición: Alpe Formación – Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria
📚 Contenidos formativos
- IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR
1.1. Características específicas del servicio. - IMAGEN DE CALIDAD
2.1. Fases en las que se proyecta.
2.1.1. Comercialización.
2.1.2. Emisión.
2.1.3. Suplementos y modificaciones
2.1.4. Gestión de cartera
2.1.5. Atención al siniestro. - ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO
3.1. Servicios al cliente
3.2. Satisfacción del cliente
3.3. Calidad en el servicio
3.4. En busca de la excelencia - ESTILOS DE INFLUENCIA
4.1. Auto cuestionario.
4.2. Estilos.
4.3. Repercusiones en el cliente.
4.4. Práctica adaptada al sector asegurador. - PERSONAS VERSUS PROBLEMAS
5.1. Inteligencia emocional aplicada a los asegurados
5.2. Identificar la posición e intereses del conflicto
5.3. Técnicas de mediación de conflictos
5.4. Diferenciar el problema de la persona - INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN,
COMUNICACIÓN
6.1. Resolución de quejas: aplicación práctica. - TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS
7.1. Lenguaje.
7.2. Escucha activa.
7.3. Asertividad.
7.4. Feedback
7.5. Empatía.
🧭 Breve introducción
La atención adecuada a las reclamaciones en el sector asegurador es clave para la fidelización del cliente y la mejora de la imagen empresarial. Este curso te proporciona las competencias necesarias para gestionar quejas de forma profesional, aplicando técnicas de comunicación, mediación y excelencia en el servicio.
🎯 Competencia general
Mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.
👥 ¿A quién va dirigido?
A trabajadores en activo del sector seguros, atención al cliente o departamentos relacionados con la gestión de incidencias y la calidad del servicio.
💼 Salidas profesionales
- Personal de atención al cliente en aseguradoras
- Técnicos/as de gestión de reclamaciones
- Personal administrativo del sector seguros
- Agentes o corredurías con funciones de resolución de incidencias
- Profesionales de calidad de servicio en empresas del sector financiero
🛡️ ¡Inscríbete gratis y mejora tu capacidad para gestionar reclamaciones con eficacia y profesionalidad en el sector asegurador!
Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:
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