Modalidad: TELEFORMACIÓN Aprende desde casa, a tu ritmo y con acceso a materiales de calidad, sin necesidad de desplazamientos.
40 Horas de Prácticas Profesionales No Laborales
Inicio: 6 FEBRERO 2025
Fin: 12/06/2024
Horario: TARDES DE 13:00 a 17:00
Breve Introducción
La gestión de la atención al cliente es un aspecto clave en cualquier empresa u organización. Este curso proporciona los conocimientos y herramientas necesarias para gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, consumidor o usuario, abordando la normativa vigente en materia de consumo y desarrollando habilidades comunicativas esenciales para la relación con clientes.
Dirigido a
Este curso está dirigido a:
- Profesionales del área de atención al cliente y servicios de consumo.
- Trabajadores de departamentos comerciales, administrativos o de gestión de reclamaciones.
- Técnicos de consumo en organismos públicos y privados.
- Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades en atención al cliente.
Competencia General
El objetivo del curso es gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, siguiendo los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
¿Por qué elegir este curso?
- Gratuito: Formación 100% subvencionada sin coste para el alumno.
- Alta empleabilidad: La atención al cliente es clave en cualquier sector.
- Formación integral: Incluye gestión de reclamaciones, documentación en consumo e inglés profesional para actividades comerciales.
- Modalidad flexible: Se imparte en modalidad presencial y teleformación.
Características del Curso
- Duración total: 460 horas.
- Modalidad: Presencial y teleformación.
- Familia profesional: Comercio y Marketing.
- Área profesional: Compraventa.
- Número de participantes: Máximo según normativa.
Salidas Profesionales Tras Completar el Curso
Este curso capacita a los participantes para desempeñar funciones en:
- Departamentos de atención al cliente en empresas comerciales e industriales.
- Organismos públicos de protección al consumidor.
- Cooperativas de consumo y asociaciones de consumidores.
- Administración pública y servicios de defensa del consumidor.
Relación de módulos formativos y de unidades formativas
El curso está estructurado en cuatro módulos formativos y un módulo de prácticas profesionales, cubriendo todos los aspectos clave de la atención al cliente y el consumo.
Módulo 1: Información y Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (120 horas)
- UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas).
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (60 horas).
Módulo 2: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (90 horas)
Módulo 3: Organización de un Sistema de Información de Consumo (120 horas)
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas).
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas).
Módulo 4: Inglés Profesional para Actividades Comerciales (90 horas)
Módulo 5: Prácticas Profesionales No Laborales en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (40 horas)
Este curso proporciona las herramientas necesarias para gestionar la atención al cliente de manera profesional, optimizando la calidad del servicio y la relación con los consumidores.
¡Inscríbete gratis y mejora tus competencias en atención al cliente y consumo! 📞🛒
Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:
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