Objetivo General del curso ITADG0010 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Este curso integral está diseñado para dotarte de competencias sólidas en la gestión eficaz de clientes, especialmente en situaciones de conflicto o insatisfacción. A través de dos acciones formativas combinadas, aprenderás a canalizar y resolver reclamaciones, optimizar la atención al cliente y mejorar la relación comercial desde una perspectiva estratégica.

Código: ITADG0010
Duración: 50 horas
Modalidad: Presencial o Teleformación
Fecha de inicio: 16/03/2026
Fecha de fin: 15/04/2026
Centro de impartición: Alpe Formación – Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria

Contenidos formativos

1. Gestión de quejas y reclamaciones
1.1. Conceptos generales
1.2. Objeciones
1.3. Quejas
1.4. Reclamaciones
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  1.5.1. Por teléfono
  1.5.2. Por escrito
  1.5.3. Presencialmente
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad

2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones

3. Sondeos de mejoras
3.1. Medición de la satisfacción del cliente
3.2. Cuestionarios
3.3. Sondeos de mejora
3.4. Tipos de sondeos
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

👥 ¿A quién va dirigido?

A trabajadores en activo del ámbito de la atención al cliente, administración, ventas o gestión comercial que deseen perfeccionar sus habilidades en resolución de conflictos y atención postventa.

💼 Salidas profesionales

• Personal de atención al cliente
• Técnicos/as en servicio postventa
• Auxiliares administrativos/as
• Personal de soporte comercial
• Coordinadores/as de reclamaciones o calidad

📣 ¡Inscríbete gratis y conviértete en un referente en atención y fidelización de clientes! Mejora tus habilidades comunicativas y gestiona con éxito las situaciones más complejas.

Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:

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