Curso Activos Estatal: EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Objetivo General del curso ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Este curso tiene como objetivo proporcionar estrategias efectivas para gestionar el estrés laboral, cuidar y optimizar el uso de la voz en contextos profesionales, y aplicar técnicas de relajación que mejoren la atención al cliente y el bienestar personal

Código interno (provisional): ALPE-ATC-001
Modalidad: Presencial o Teleformación
Duración estimada: 60 horas
Fecha de inicio prevista: Próximamente
Fecha de fin prevista: Próximamente
Centro de impartición: Alpe Formación – Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria

📚 Contenidos formativos

1. U. F. 1. Gestión del estrés en la atención
2. Concepto de estrés
   • ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
   • Estrés y distrés
   • Respuesta al estrés
   • Consecuencia del estrés
3. Fuentes de estrés laboral
   • Características organizacionales
   • Características personales
   • Causas medioambientales del estrés laboral
   • ¿Qué es el Burnout?
   • Recomendaciones generales
4. Estrategias de prevención
   • Requisitos previos
   • Técnicas cognitivas
   • Técnicas fisiológicas
   • Manejo de emociones
   • Redes de apoyo social
   • Asertividad
   • Otras actuaciones preventivas
5. U. F. 2. Foniatría y educación para la voz
6. Conocer la voz
   • Qué es la voz y cómo funciona
     • Tipos de voces
     • Correlaciones y percepción del tamaño del cuerpo del hablante con su voz.
     • Los objetivos de la voz humana
     • Fonología y fonética, ciencias que estudian el funcionamiento de la voz
     • El sistema fonológico español
     • Historia de la fonética
     • Resumen de los fonemas
   • Sistemas que intervienen en la producción de la voz
     • Sistema respiratorio
     • Fisiología de la respiración
     • Sistema fonador
     • Sistema resonador
     • Sistema nervioso
   • Qué es la técnica vocal y para qué sirve
7. Percibir y ejercitar la voz
   • Postura
   • Respiración
   • Relajación
8. Prevenir y cuidar la voz
   • Cómo se forman los sonidos
   • Pautas de higiene vocal y factores de riesgo
9. U. F. 3. Técnicas de relajación para la atención telefónica
10. Conciencia corporal y emocional
    • Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
    • Qué es la conciencia corporal y emocional
    • Elementos a reconocer en la conciencia corporal
    • La importancia de los procesos de atención y percepción.
    • Las emociones: funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
11. La respiración
    • Los órganos de la respiración
    • Fases de la respiración
    • Tipos de respiración
    • Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
    • Ejercicios prácticos
    • Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
12. La relajación

🧭 Breve introducción

Trabajar en atención al cliente requiere habilidades comunicativas, control emocional y una voz cuidada. Este curso está diseñado para proporcionar herramientas prácticas para gestionar el estrés, cuidar la voz profesionalmente y aplicar técnicas de relajación adaptadas a la atención presencial o telefónica. Una formación útil tanto para mejorar el rendimiento profesional como para cuidar la salud física y mental.

🎯 Competencia general

Capacitar a profesionales en atención al cliente para manejar situaciones de estrés, utilizar correctamente la voz y aplicar técnicas de relajación que favorezcan una comunicación eficaz y saludable.

👥 ¿A quién va dirigido?

A trabajadores en activo que realicen labores de atención al público o atención telefónica y deseen mejorar su bienestar, su salud vocal y su capacidad de gestión emocional.

💼 Salidas profesionales

• Personal de atención telefónica y call center
• Personal de recepción y atención al cliente presencial
• Profesionales de venta directa y televenta
• Docentes y formadores
• Trabajadores en sectores con alto nivel de interacción verbal

📞🧘‍♀️ ¡Inscríbete gratis y mejora tu bienestar en el trabajo! Aprende a manejar el estrés, cuidar tu voz y comunicar con eficacia desde la calma.

Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:

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📞 Teléfono: 942 22 89 09⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣
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